План отпуска моего сына-инвалида в одиночку был сорван Eurostar

Он впервые пытался поехать за границу без нас, но «Евростар» отказалась от его жизненно важного мобильного подъемника.

Мой 18-летний сын А.С. постоянно пользуется инвалидной коляской. Этим летом он впервые пытается поехать за границу без нас, после того как сдал экзамен A-level. Но мы с Евростаром столкнулись с кирпичной стеной из-за некоторого медицинского оборудования, которое ему нужно взять с собой.

Мы забронировали и оплатили поездку на поезде и проживание в отеле в Амстердаме для него и его опекунов. Они используют подъемник и стропу, чтобы помочь ему дойти до туалета и лечь в постель, а поскольку в его отеле нет подъемников на потолочных направляющих, мы пытались нанять передвижной комплект. вверх. Это оказалось чрезвычайно трудным.

Компании, с которыми мы имели дело, оказались неадекватными. Кроме того, система строп, которую они там используют, отличается от британской, что очень рискованно, поскольку AS находится в ней в течение длительного времени, поэтому это жизненно важно.это комфортно.

Однако все это не было бы проблемой, если бы Eurostar позволила ему воспользоваться собственным передвижным подъемником. Он размером с большой рюкзак, весит 26 кг и имеет колеса. Если мы не сможем отправить его с подъемником, он просто не сможет уйти.

РС,Стоунсфилд

Первоначально Eurostar отказалась от перевозки того, что она назвала «негабаритным медицинским оборудованием», из-за требований охраны труда и безопасности на борту и внутри станций.

Однако после некоторых колебаний его мнение изменилось, и теперь А.С. находится в своем путешествии.

Eurostar заявляет: «Безопасность и благополучие клиентов всегда являются нашим приоритетом номер один. Этот случай вызвал некоторые особые логистические соображения, и мы тесно сотрудничали с семьей А.С. и нашими группами поддержки в Лондоне и Амстердаме, чтобы обеспечить его поездку максимально комфортной и гладкой».

Поскольку будущее поездки А.С. висело на волоске, вы в конечном итоге наняли подъемник за 548 фунтов стерлингов, и к тому времени, когда ему дали добро на то, чтобы взять свой, было уже слишком поздно отменять его. Eurostar также согласилась возместить эту сумму, и вы этому рады.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Отправка и публикация всех писем регулируются нашими условиями.