Kohler использует QR-коды для послепродажной поддержки в регионе EMEA

Майк Брезоник03 мая 2023 г.

Компания Kohler Power Systems, входящая в состав Kohler Energy, объявила, что будет маркировать свою линейку промышленных генераторных установок QR-кодом, чтобы позволить клиентам в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) активировать гарантии и быстрее получить доступ к другим услугам послепродажной поддержки. и эффективно.

QR-код, который будет нанесен на агрегаты мощностью от 6 до 4500 кВА5, можно сканировать с помощью смартфона в конце процесса ввода в эксплуатацию, что позволит зарегистрировать отдельные генераторные установки в течение нескольких минут, сообщили в компании. Технические специалисты также могут ретроспективно применить QR-код к любому существующему автопарку.

«Использование QR-кода позволит конечным пользователям наиболее эффективно регистрировать генераторы и активировать гарантии», — сказал Кевин Буго, менеджер по продукции Kohler, Small Diesel. «Регистрация также обеспечит конечным пользователям доступ к полному спектру послепродажных услуг, таких как техническое обслуживание и запасные части».

Интеграция QR-кода в промышленную линейку также призвана дать дистрибьюторам и дилерам более полную информацию о размере и местоположении глобального парка, гарантируя поддержку каждого устройства на протяжении всего его жизненного цикла. «Компания Kohler стремится способствовать хорошему общению между дистрибьюторами, дилерами и конечными пользователями, улучшая качество обслуживания клиентов», — сказал Буго.

Регистрация генераторных установок с помощью QR-кода представляет собой первый шаг Kohler в цифровизации услуг послепродажного обслуживания. Функциональность QR-кода будет расширена, чтобы обеспечить онлайн-доступ к техническим данным в руководствах по продуктам и книгах по техническому обслуживанию. Он также будет поддерживать службу продажи билетов, которая позволит дистрибьюторам и дилерам отвечать на любые запросы, касающиеся гарантийного возврата, технической помощи, ввода в эксплуатацию или цен на запасные части. Второй этап будет включать внедрение в другие регионы по всему миру.

«В конечном итоге, — сказал Буго, — цифровизация позволит нам лучше поддерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта».